中国电脑市场每年以10%以上的速度增长。然而一部分消费者对电脑的知识十分有限，常常遇到电脑出现故障不知所措。在这种情况之下，远程维修业务应运而生。远程维修业务是指远程维修商通过互联网实现用户电脑接管，从而帮助用户维护电脑，排除软件故障。电脑故障大部分是由软件引起的

　　据统计，电脑的故障70%以上是电脑软件引起的问题，但是，今天电脑厂商是不提供软件保修的（价格竞争导致服务成本太高，厂商无法支持），只提供硬件问题的上门服务，这是整个电脑行业的常规。如果客户因软件问题要求维修服务，第一，报修后通常厂家不能马上派出人员上门，客户要等24或48小时;第二客户需要另外付费，一次上门100-150元不等，因为这是软件系统引发的故障。

　　随着互联网应用的日渐普及和深入，越来越多的流氓软件、木马程序、病毒等等危险软件四处泛滥，使得用户软件故障问题日益突出。为解决以上几个问题，不少维修商都开始寻找一条可以通过互联网实现远程维修的途径。方便、安全、收费低使远程服务备受青睐

　　常见的互联网远程服务流程一般是这样的：当用户通过特定软件（一般是付费购买），提出远程服务申请后，服务端电脑工程师与用户接通，并可控制用户电脑，通过语音和画面的交流，服务工程师了解用户的问题，然后帮助用户修复电脑。

　　北京速帮网络技术有限公司近期发布了其新一代远程服务产品———速帮工程师，依赖专利技术———Helpnow远程服务技术平台，工程师可以帮助用户解决电脑使用中的软件问题，甚至可以在用户电脑无法启动、操作系统崩溃、无法联网情况下，“速帮工程师”仍然可以为用户实现即时的远程救援。

　　北京速帮网络技术有限公司的负责人介绍说，“我们的产品在远程服务操作时，操作过程和桌面双方同步互见，用户可以监控远程工程师操作的每一步操作;同时用户有主导和中止服务的优先权，工程师在操作过程中用户只要按动键盘上任意一个键或按动鼠标一下，就切断了工程师对用户电脑的远程控制权，有效保证用户信息的安全;最后通过我们自主开发的速帮服务平台采用通讯加密、口令认证来保障网络安全。”系统崩溃也可远程维修

　　要实现互联网远程服务需要两个条件：第一个是用户能够上网，第二个条件是用户电脑上网和操作系统正常运转。

　　对于第一个问题，目前已经基本上不是问题了，最近发布的统计报告表明，我国已经有1.3亿人口上网，互联网普及率已经很高了。但第二个问题有时候就是一个难题，比如用户电脑系统因病毒崩溃，无法启动，或者系统文件遭到破坏而无法启动。这样的情况下，远程服务因无法建立连接，而无法展开。这两个条件在一定程度上限制了互联网远程服务的范围。

　　据了解，速帮推出的崩溃救援服务，可以解决用户电脑崩溃难题。首先，当用户电脑崩溃而无法使用时，用户可将速帮救助光盘放入电脑中，然后重新启动电脑。接着光盘中的附带的操作系统将接管用户电脑，并修复和启动语音系统和网络系统，然后发出服务请求，速帮服务器将自动接入服务工程师座席，由电脑工程师通过语音来了解用户碰到的崩溃局面，然后接管电脑，帮助用户查看问题所在，并帮助用户修复电脑故障。